Apple je, prema novim informacijama iz lanca dobavljača, možda pronašao uzrok problema koji su se pojavili na ekranima iPhonea Duo. Umjesto pogrešne konstrukcije šarke, kao mogući krivac navode se neispravni materijali korišteni u šarkama iz jedne od dvije kompanije koje ih isporučuju Appleu.
Ako se ove informacije pokažu tačnim, to bi značilo da problem nije vezan za svaki proizvedeni iPhone Duo, već za određene proizvodne serije. Takav scenario bio bi povoljniji za Apple, jer bi kompanija mogla izolovati neispravne uređaje i zamijeniti ih bez potpunog redizajna telefona.
Kvar bi mogao biti ograničen na određene serije
Kineski insajder poznat kao Kang tvrdi da Apple može prepoznati potencijalno problematične uređaje na osnovu serijskog broja. To bi kompaniji omogućilo da utvrdi koji telefoni koriste dijelove iz sporne proizvodne serije.
Za korisnike bi najkorisnije rješenje bilo da Apple javno omogući provjeru serijskog broja. Kupac bi tada mogao saznati da li njegov iPhone Duo pripada seriji sa rizičnim komponentama, bez čekanja da se problem pojavi na ekranu.
Takav sistem već bi bio dovoljan da ublaži dio straha među vlasnicima. Kod skupog sklopivog telefona neizvjesnost često predstavlja veći problem od samog kvara. Korisnik želi znati da li ima uređaj koji je siguran za svakodnevno korištenje ili bi trebalo odmah da zatraži zamjenu.
Zašto je šarka ključni dio sklopivog telefona?
Šarka je mehaničko srce svakog sklopivog uređaja. Ona mora omogućiti hiljade otvaranja i zatvaranja, a istovremeno zaštititi fleksibilni ekran od prevelikog pritiska, prašine i nepravilnog savijanja.
Mala greška u materijalu može vremenom izazvati ozbiljne posljedice. Ako se šarka ne pomjera ujednačeno ili ne raspoređuje pritisak pravilno, opterećenje se prenosi na najosjetljiviji dio telefona — savitljivi ekran.
Zbog toga je važno razlikovati dizajnersku grešku od problema sa kvalitetom komponente. Pogrešan dizajn zahtijevao bi izmjenu konstrukcije za sve uređaje. Neispravan materijal iz određene serije može se riješiti kontrolom dobavljača, zamjenom komponenti i servisnom kampanjom.
Apple već mijenja oštećene uređaje
Prema dostupnim navodima, Apple već mijenja iPhone Duo uređaje koji su pretrpjeli oštećenja. To pokazuje da kompanija problem ne ignoriše, ali korisnicima i dalje nije dovoljno jasno da li se radi o pojedinačnim slučajevima ili širem proizvodnom propustu.
Zamjena uređaja je korisna za pojedinca, ali ne rješava u potpunosti pitanje povjerenja u proizvod. Kupci žele znati da li će zamjenski telefon imati isti problem i da li će Apple pokriti moguće kvarove nakon isteka standardnog garantnog roka.
Transparentno saopštenje o uzroku i obuhvatu problema moglo bi biti važnije od marketinških poruka o inovativnom dizajnu. Kod sklopivog telefona korisnici posebno obraćaju pažnju na izdržljivost, jer popravka ekrana i šarke može biti veoma skupa.
Provjera serijskog broja bila bi najbrže rješenje
Ako Apple zaista ima način da prepozna problematične serije, logičan korak bio bi javni alat za provjeru serijskog broja. Korisnik bi na Appleovoj stranici mogao unijeti podatke sa kutije ili iz podešavanja telefona i dobiti informaciju o statusu uređaja.
Apple bi mogao ponuditi nekoliko mogućnosti: preventivnu zamjenu, besplatni pregled u ovlaštenom servisu ili produženu garanciju za uređaje iz rizičnih serija. Takav pristup bio bi bolji od čekanja da se ekran ošteti tokom uobičajene upotrebe.
Sličan sistem bi pomogao i prodavcima. Oni bi prije prodaje mogli provjeriti uređaj i kupcu ponuditi jasnu informaciju o tome da li telefon pripada sigurnoj proizvodnoj seriji.
Dobra vijest, ali još nema zvanične potvrde
Informacije o materijalima za šarke dolaze iz insajderskog izvora, a Apple ih zasad nije zvanično potvrdio. Zato ih treba posmatrati kao mogući trag, a ne kao konačan zaključak.
Moguće je da je riječ o kombinaciji faktora: kvalitetu materijala, tolerancijama u proizvodnji, načinu sklapanja i uslovima u kojima se telefon koristi. Sklopivi telefoni su posebno osjetljivi na prašinu, pritisak i udarce, pa nije svaki kvar nužno posljedica fabričke greške.
Ipak, tvrdnja da problem dolazi iz materijala jednog dobavljača ima smisla ako Apple zaista može povezati kvarove sa određenim serijskim brojevima. To bi objasnilo zašto se oštećenja pojavljuju kod dijela uređaja, dok drugi iPhone Duo telefoni rade bez problema.
Šta ovo znači za budućnost iPhonea Duo?
Ako Apple uspješno ograniči problem na određene serije, reputacija iPhonea Duo mogla bi se oporaviti. Prva generacija sklopivog iPhonea privukla je veliku pažnju, ali je istovremeno pod povećalom zbog cijene i složenije konstrukcije.
Kompanija će u narednim generacijama vjerovatno dodatno provjeravati dobavljače i koristiti materijale sa strožim kontrolama kvaliteta. Pouzdana šarka postaće jedna od najvažnijih stavki pri razvoju budućih modela, jer korisnici neće biti spremni da ponovo plate visoku cijenu za uređaj čija dugotrajnost nije jasna.
Za tržište sklopivih telefona ovo je važna lekcija. Tanka konstrukcija i inovativan dizajn mogu privući kupce, ali dugoročni uspjeh zavisi od toga da li mehanički dijelovi mogu izdržati svakodnevnu upotrebu.
Zaključak
Najnovije informacije sugerišu da problemi sa ekranima iPhonea Duo možda nisu posljedica pogrešno projektovane šarke. Mogući uzrok su neispravni materijali iz jedne od dobavljačkih serija, što bi značilo da je problem ograničen na određene uređaje.
Apple navodno može identifikovati rizične telefone preko serijskih brojeva i već mijenja oštećene primjerke. Sljedeći korak trebalo bi da bude javna provjera serije i jasna servisna politika za sve korisnike.
Ako se navodi potvrde, iPhone Duo neće biti primjer lošeg dizajna, već upozorenje koliko je kontrola kvaliteta važna kod sklopivih telefona. Apple sada mora pokazati da može zaštititi kupce prije nego što se kvar pojavi, a ne tek nakon pucanja ekrana.
